Условия покупки

Онлайн-билетная касса Grotte di Frasassi
(«Общие условия продажи»)

1. Предмет

Настоящие Общие условия продажи (далее — «Условия») регулируют приобретение через сайт https://tickets.frasassi.com/ (далее — «Сайт») входных билетов в пещеры Фрасасси и любых других связанных услуг (например, экскурсии с гидом, специальные маршруты, мероприятия и т. д.), предлагаемых к продаже компанией Grotte di Frasassi Srl.

Использование Сайта и оформление заказа означают полное принятие настоящих Условий.

2. Информация о продавце

Юридическое лицо, продающее билеты через Сайт и заключающее с Клиентом договор купли-продажи:

Grotte di Frasassi Srl
Юридический адрес: Largo Leone XII, 1 – 60040 Genga (AN), Италия
НДС № 00222050429
Общий контактный e-mail: helpdesk@frasassi.com
E-mail по вопросам конфиденциальности: privacy@frasassi.com

Другие полезные контактные данные указаны в разделе «Контакты» основного сайта www.frasassi.com.

3. Техническая платформа продажи билетов и платежей

3.1 Платформа TicketOne – InHouse
Онлайн-продажа билетов осуществляется через программную платформу «InHouse», предоставляемую компанией TicketOne S.p.A., которая выступает в качестве технического поставщика услуги и, в отношении определённых видов обработки данных, в качестве внешнего обработчика данных по поручению Grotte di Frasassi Srl.

3.2 Платёжный шлюз Nexi
Онлайн-платежи осуществляются через электронный платёжный шлюз Nexi (Nexi Payments S.p.A.). В рамках платежа данные банковской карты и информация, строго необходимая для проведения транзакции, обрабатываются компанией Nexi в качестве самостоятельного оператора обработки данных.

4. Регистрация на Сайте и учётная запись пользователя

Для совершения покупки Клиент может:

зарегистрироваться на платформе, создав личную учётную запись, или

Клиент гарантирует, что предоставленные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, при необходимости номер телефона) являются достоверными, корректными и актуальными.
Данные для входа (имя пользователя и пароль) должны храниться в безопасности и не передаваться третьим лицам. Клиент несёт ответственность за любое использование учётной записи с использованием его данных для входа.

5. Процедура покупки

5.1 Выбор билетов
Клиент выбирает:

тип билета (полный, льготный, детский и т. д.);
при необходимости тип маршрута/услуги;
дату и, если предусмотрено, временной интервал посещения;
желаемое количество билетов.

5.2 Сводка заказа
Перед оплатой система отображает экран сводки заказа, содержащий:

данные выбранных билетов;
дату/время посещения;
цену за единицу, возможные сборы за предварительную продажу/комиссии;
общую сумму к оплате.

Перед оплатой Клиент обязан внимательно проверить правильность всех данных (дата, время, количество, тип билета).

5.3 Заключение договора
Договор купли-продажи считается заключённым в момент, когда:

Клиент подтверждает заказ и
оплата успешно проведена.

Система отправляет электронное письмо с подтверждением на адрес, указанный Клиентом, содержащее сводку заказа и/или билеты в электронном формате (e-ticket / QR-код).

6. Цены, комиссии и валюта

Все цены на билеты и услуги указаны в евро (€) и включают НДС, если и в той мере, в которой он подлежит уплате, если не указано иное.

Любые сборы за предварительную продажу, сервисные сборы или комиссии, применяемые за использование онлайн-платформы продажи билетов, указываются в процессе покупки и в сводке заказа до подтверждения.

Grotte di Frasassi Srl оставляет за собой право изменять цены в любое время; однако для уже заключённых договоров применяются цены, действующие на момент отправки заказа.

7. Способы оплаты

Оплата билетов, приобретённых на Сайте, может осуществляться с помощью:

кредитных/дебетовых карт платёжных систем, указанных при оформлении заказа (например, Visa, Mastercard, Maestro и т. д.);
других электронных способов оплаты, указанных в процессе покупки (например, цифровые кошельки, предоплаченные карты).

Платёжный процесс осуществляется через шлюз Nexi. В случае отсутствия авторизации платежа заказ не будет завершён, а билеты не будут выпущены.Оплата билетов, приобретённых на Сайте, может осуществляться с помощью:

кредитных/дебетовых карт платёжных систем, указанных при оформлении заказа (например, Visa, Mastercard, Maestro и т. д.);
других электронных способов оплаты, указанных в процессе покупки (например, цифровые кошельки, предоплаченные карты).

Платёжный процесс осуществляется через шлюз Nexi.
В случае отсутствия авторизации платежа заказ не будет завершён, а билеты не будут выпущены.

8. Выпуск и доставка билетов

8.1 Электронные билеты (e-ticket)
После успешной оплаты Клиент получает билеты в электронном формате на указанный адрес электронной почты или может скачать их из личного кабинета (если зарегистрирован). Клиент обязан сохранить билет и предъявить его в день посещения:

в бумажном виде (распечатанным) или
в цифровом виде (на смартфоне или подходящем устройстве),

в соответствии с указаниями Grotte di Frasassi.

8.2 Неполучение электронного письма
Если Клиент не получил письмо с подтверждением и/или билеты в течение разумного срока:

ему следует также проверить папку «спам/нежелательная почта»;
при возникновении проблем он может обратиться в службу поддержки по контактным данным, указанным на Сайте.

Неполучение электронного письма, если оно вызвано ошибкой в адресе, указанном Клиентом, или фильтрами его почтового провайдера, само по себе не даёт права на возврат денежных средств.

9. Использование билета и доступ в пещеры

9.1 Срок действия билета
Билет действителен только на дату и, если указано, временной интервал, указанные в билете. В доступе может быть отказано, если билет предъявлен на дату и/или время, отличающиеся от забронированных, за исключением случаев официального уведомления об ином со стороны Grotte di Frasassi.

9.2 Контроль доступа
При входе Клиент должен предъявить билет в читаемом виде (распечатанный или на цифровом устройстве), а также документ, удостоверяющий личность, если он требуется (особенно в случае льготных билетов, скидок или специальных тарифов).

Сотрудники пещер могут осуществлять проверки:

действительности билета;
правильности заявленных скидок/льгот;
соблюдения правил посещения.

9.3 Правила поведения
Во время посещения Клиент обязан соблюдать:

правила безопасности, установленные персоналом;
внутренние правила пещер Фрасасси;
указания персонала залов/экскурсоводов.

Серьёзное нарушение правил поведения может привести к удалению посетителя без права на возврат денежных средств.

10. Запрет перепродажи и коммерческого использования билетов

За исключением случаев наличия письменного разрешения от Grotte di Frasassi Srl:

перепродажа билетов за вознаграждение запрещена;
запрещается использовать билеты в коммерческих, рекламных или маркетинговых целях (например, в качестве призов, подарков, для конкурсов, туристических пакетов), если это предварительно не согласовано с Ответственным за обработку данных.

Нарушение этих запретов может привести к аннулированию билетов и отказу в доступе без возврата денежных средств, без ущерба для любых дальнейших требований о возмещении ущерба.

11. Изменение или отмена посещения со стороны Grotte di Frasassi

11.1 Форс-мажор или причины безопасности
По причинам безопасности, технического обслуживания, неблагоприятных погодных условий, чрезвычайных событий или форс-мажора Grotte di Frasassi Srl может:

изменить время доступа;
временно ограничить или приостановить посещения;
полностью или частично закрыть туристический объект.

В таких случаях, если это возможно, Grotte di Frasassi Srl предложит Клиентам одно из следующих решений:

перенос посещения на другую дату/время;
выдача ваучера на ту же сумму, который может быть использован в другую дату в соответствии с условиями, сообщёнными Клиенту;
возврат стоимости билета, ограниченный билетом, приобретённым на дату/время, затронутые возникшей проблемой.

11.2 Исключение дополнительной ответственности
В таких случаях Клиент не имеет права требовать дополнительного возмещения или компенсации (например, расходов на поездку, проживание, туристические пакеты), за исключением случаев, предусмотренных обязательными нормами закона.

12. Невозможность использования билета по причинам, зависящим от Клиента

Если Клиент больше не может воспользоваться билетом по причинам, которые могут быть ему вменены (например, непредвиденные обстоятельства, болезнь, опоздание к месту посещения, ошибки при бронировании, о которых не было своевременно сообщено), автоматическое право на возврат денежных средств не предусмотрено.

Запросы на изменение или перенос бронирования должны быть направлены по контактным данным, указанным на Сайте, в разумный срок до даты посещения (например, за 24/48 часов).
Grotte di Frasassi Srl в каждом конкретном случае рассмотрит возможность:

перенести бронирование на другую дату/время в зависимости от наличия мест и внутренних правил;
предложить альтернативные решения (например, ваучер), если они предусмотрены.

Если не сообщено иное, применяются положения следующего раздела о праве на отказ от договора.

13. Право на отказ от договора

В соответствии со ст. 59, п. n) Итальянского кодекса о защите прав потребителей (Законодательный декрет 206/2005), право на отказ от договора НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ к договорам на оказание услуг, связанных с досуговыми мероприятиями, если договор предусматривает конкретную дату или период оказания услуги.

Приобретение входных билетов в пещеры Фрасасси с определённой датой и/или временным интервалом относится к данной категории.
Таким образом, после завершения покупки и получения подтверждения заказа Клиент не имеет права отказаться от договора в соответствии с законодательством, регулирующим дистанционные договоры.

При этом сохраняются предусмотренные настоящими Условиями формы возврата денежных средств/замены (например, в случае отмены посещения со стороны Grotte di Frasassi).

14. Жалобы и служба поддержки клиентов

Для запросов о поддержке, сообщений или жалоб, связанных с онлайн-покупкой билетов, Клиент может использовать контактные данные, указанные:

в разделе «Контакты» Сайта;
на официальном сайте www.frasassi.com.

В случае официальной жалобы Клиенту рекомендуется указать:

имя, фамилию, контактный адрес электронной почты/телефон;
номер заказа или реквизиты билета;
чёткое описание выявленной проблемы.

15. Ответственность

За исключением случаев умысла или грубой неосторожности, Grotte di Frasassi Srl не несёт ответственности за:

любые сбои в работе, связанные с третьими поставщиками услуг (например, неисправность платёжного шлюза, перебои в работе сети, проблемы с подключением и т. д.);
ненадлежащее или несоответствующее правилам использование билетов Клиентом;
косвенный или последующий ущерб (например, расходы на поездку, проживание, упущенные возможности), возникший вследствие изменения или отмены посещения по причине форс-мажора или по соображениям безопасности.

В любом случае совокупная ответственность Grotte di Frasassi Srl перед Клиентом не может превышать общую сумму, уплаченную за билеты, являющиеся предметом жалобы, за исключением случаев, когда обязательные нормы закона предусматривают иное.

16. Обработка персональных данных

Персональные данные, предоставленные Клиентом в рамках использования Сайта и приобретения билетов, обрабатываются в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 («GDPR») и применимым национальным законодательством, как описано в Политике конфиденциальности и Политике использования файлов cookie Сайта, с которыми Клиенту рекомендуется ознакомиться.

17. Применимое право и компетентный суд

Настоящие Условия регулируются итальянским законодательством, в частности Законодательным декретом 206/2005 (Кодекс о защите прав потребителей) и Законодательным декретом 70/2003 (электронная торговля).

Для любых споров, связанных с толкованием, исполнением или действительностью настоящих Условий, компетентным является:

суд по месту жительства или месту нахождения Клиента-потребителя, если они находятся на территории Итальянского государства, в соответствии с Кодексом о защите прав потребителей;
во всех остальных случаях — суд Анконы, без ущерба для возможности обращения к механизмам внесудебного разрешения споров (ADR/ODR), если они доступны.

18. Изменения Условий

Grotte di Frasassi Srl оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Условия.

Изменения вступают в силу с даты публикации на Сайте и применяются исключительно к продажам, заключённым после этой даты.

К уже совершённым покупкам продолжают применяться Условия, действовавшие на момент отправки заказа.

Дата последнего обновления: 24/11/2025