Términos y condiciones de compra
Términos y condiciones de compra
Taquilla online Grotte di Frasassi
(“Condiciones Generales de Venta”)
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”) regulan la compra, a través del sitio web https://tickets.frasassi.com/ (en adelante, el “Sitio”), de las entradas a las Cuevas de Frasassi y de otros posibles servicios relacionados (p. ej., visitas guiadas, recorridos especiales, eventos, etc.) puestos a la venta por Grotte di Frasassi Srl.
El uso del Sitio y el envío de un pedido de compra implican la aceptación íntegra de las presentes Condiciones.
2. Identidad del vendedor
La entidad que vende las entradas a través del Sitio y con la que el Cliente celebra el contrato de compra es:
Grotte di Frasassi Srl
Domicilio social: Largo Leone XII, 1 – 60040 Genga (AN), Italia
N.º de IVA 00222050429
Correo electrónico general de contacto: helpdesk@frasassi.com
Correo electrónico para cuestiones de privacidad: privacy@frasassi.com
Otros datos de contacto útiles se indican en la sección “Contactos” del sitio web principal www.frasassi.com.
3. Plataforma técnica de venta de entradas y pagos
3.1 Plataforma TicketOne – InHouse
La venta online de las entradas se realiza mediante la plataforma de software “InHouse” proporcionada por TicketOne S.p.A., que actúa como proveedor técnico del servicio y, para determinados tratamientos de datos, como Encargado externo del tratamiento por cuenta de Grotte di Frasassi Srl.
3.2 Pasarela de pago Nexi
Los pagos online se gestionan a través de la pasarela de pago electrónico Nexi (Nexi Payments S.p.A.).
En el marco del pago, los datos de la tarjeta y la información estrictamente necesaria para la transacción son tratados por Nexi en calidad de responsable independiente del tratamiento.
4. Registro en el Sitio y cuenta de usuario
Para realizar una compra, el Cliente puede:
- registrarse en la plataforma creando una cuenta personal, o
Las credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) deben conservarse cuidadosamente y no comunicarse a terceros. El Cliente será responsable de cualquier uso de la cuenta realizado con sus credenciales.
5. Procedimiento de compra
5.1 Selección de las entradas
El Cliente selecciona:
- el tipo de entrada (general, reducida, niños, etc.);
- el eventual tipo de recorrido/servicio;
- la fecha y, cuando esté previsto, la franja horaria de la visita;
- el número de entradas deseadas.
5.2 Resumen del pedido
Antes del pago, el sistema muestra una pantalla de resumen del pedido con:
- los detalles de las entradas seleccionadas;
- la fecha/hora de la visita;
- el precio unitario, los posibles gastos de preventa/comisiones;
- el importe total a pagar.
El Cliente deberá comprobar atentamente que todos los datos sean correctos (fecha, hora, cantidad, tipo de entrada) antes de proceder al pago.
5.3 Celebración del contrato
El contrato de compra se considera celebrado en el momento en que:
- el Cliente confirma el pedido y
- el pago se realiza correctamente.
6. Precios, comisiones y moneda
Todos los precios de las entradas y servicios se indican en Euros (€) y se entienden con IVA incluido, cuando y en la medida en que sea aplicable, salvo indicación contraria.
Los posibles gastos de preventa, costes de servicio o comisiones aplicados por el uso de la plataforma de venta de entradas online se indican durante el procedimiento de compra y en el resumen del pedido, antes de la confirmación.
Grotte di Frasassi Srl se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, para los contratos ya celebrados se aplicarán los precios vigentes en el momento del envío del pedido.
7. Métodos de pago
El pago de las entradas adquiridas en el Sitio puede realizarse mediante:
- tarjetas de crédito/débito pertenecientes a los sistemas indicados en el proceso de pago (p. ej., Visa, Mastercard, Maestro, etc.);
- otros posibles medios de pago electrónico indicados durante el procedimiento (p. ej., monederos digitales, tarjetas prepago).
- tarjetas de crédito/débito pertenecientes a los sistemas indicados en el proceso de pago (p. ej., Visa, Mastercard, Maestro, etc.);
- otros posibles medios de pago electrónico indicados durante el procedimiento (p. ej., monederos digitales, tarjetas prepago).
En caso de que el pago no sea autorizado, el pedido no se completará y las entradas no serán emitidas.
8. Emisión y entrega de las entradas
8.1 Entradas electrónicas (e-ticket)
Una vez efectuado el pago, el Cliente recibe las entradas en formato electrónico en la dirección de correo electrónico indicada, o puede descargarlas desde su área personal (si está registrado).
El Cliente deberá conservar la entrada y presentarla el día de la visita:
- en formato papel (impresa) o
- en formato digital (en un smartphone o dispositivo adecuado),
8.2 Falta de recepción del correo electrónico
Si el Cliente no recibe el correo electrónico de confirmación y/o las entradas en un plazo razonable:
- deberá comprobar también la carpeta de “spam/correo no deseado”;
- en caso de problemas, podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia utilizando los datos de contacto indicados en el Sitio.
9. Uso de la entrada y acceso a las Cuevas
9.1 Validez de la entrada
La entrada es válida únicamente para la fecha y, si se indica, la franja horaria que figuran en el título.
El acceso podrá ser denegado si la entrada se presenta en una fecha y/o a una hora distintas de las reservadas, salvo que Grotte di Frasassi comunique oficialmente lo contrario.
9.2 Controles de acceso
En la entrada, el Cliente deberá presentar la entrada de forma legible (impresa o en un dispositivo digital), junto con un documento de identidad cuando sea requerido (especialmente en el caso de entradas reducidas, descuentos o tarifas especiales).
El personal de las Cuevas podrá realizar controles sobre:
- la validez de la entrada;
- la corrección de las reducciones/beneficios declarados;
- el cumplimiento del reglamento de visita.
9.3 Normas de conducta
Durante la visita, el Cliente deberá respetar:
- las normas de seguridad indicadas por el personal;
- el reglamento interno de las Cuevas de Frasassi;
- las instrucciones del personal de sala/guías.
10. Prohibición de reventa y uso comercial de las entradas
Salvo autorización expresa por escrito de Grotte di Frasassi Srl:
- está prohibida la reventa de las entradas a título oneroso;
- está prohibido utilizar las entradas con fines comerciales, promocionales o de marketing (p. ej., premios, regalos, concursos, paquetes turísticos) sin acuerdo previo con el Responsable del tratamiento.
11. Modificación o cancelación de la visita por parte de Grotte di Frasassi
11.1 Causas de fuerza mayor o seguridad
Por motivos de seguridad, mantenimiento, condiciones meteorológicas adversas, acontecimientos excepcionales o causas de fuerza mayor, Grotte di Frasassi Srl podrá:
- modificar los horarios de acceso;
- limitar o suspender temporalmente las visitas;
- cerrar total o parcialmente el sitio turístico.
- cambio de la visita a otra fecha/hora;
- emisión de un bono por el mismo importe utilizable en otra fecha, según las condiciones comunicadas al Cliente;
- reembolso del precio de la entrada, limitado a la entrada adquirida para la fecha/hora afectada por la incidencia.
11.2 Exclusión de responsabilidades adicionales
En estos casos, el Cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización o compensación adicional (p. ej., gastos de viaje, alojamiento, paquetes turísticos), salvo en los límites inderogables establecidos por la ley.
12. Imposibilidad de utilizar la entrada por causas imputables al Cliente
Si el Cliente ya no puede utilizar la entrada por motivos que le sean imputables (p. ej., imprevistos sobrevenidos, enfermedad, retraso para llegar al lugar de la visita, errores de reserva no comunicados a tiempo), no se prevé un derecho automático al reembolso.
Las posibles solicitudes de modificación o cambio de la reserva deberán enviarse a los datos de contacto indicados en el Sitio con una antelación razonable respecto a la fecha de la visita (p. ej., 24/48 horas).
Grotte di Frasassi Srl evaluará caso por caso la posibilidad de:
- cambiar la reserva a otra fecha/hora, en función de la disponibilidad y de los reglamentos internos;
- ofrecer soluciones alternativas (p. ej., bono), cuando estén previstas.
13. Derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 59, letra n) del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), el derecho de desistimiento NO SE APLICA a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio, cuando el contrato establezca una fecha o un período de ejecución específicos.
La compra de entradas de acceso a las Cuevas de Frasassi, con fecha y/o franja horaria determinadas, pertenece a esta categoría.
Por lo tanto, una vez concluida la compra y recibida la confirmación del pedido, el Cliente no tiene derecho a desistir del contrato de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia.
Se mantienen las posibles formas de reembolso/sustitución previstas en las presentes Condiciones (p. ej., en caso de cancelación de la visita por parte de Grotte di Frasassi).
14. Reclamaciones y atención al cliente
Para solicitudes de asistencia, comunicaciones o reclamaciones relativas a la compra online de las entradas, el Cliente podrá utilizar los datos de contacto indicados:
- en la sección “Contactos” del Sitio;
- en el sitio web institucional www.frasassi.com.
- nombre, apellidos, datos de contacto de correo electrónico/teléfono;
- número de pedido o referencias de la entrada;
- descripción clara del problema detectado.
15. Responsabilidad
Sin perjuicio de los casos de dolo o negligencia grave, Grotte di Frasassi Srl no podrá ser considerada responsable de:
- eventuales interrupciones o problemas del servicio imputables a proveedores terceros (p. ej., fallos de la pasarela de pago, interrupciones de red, problemas de conectividad, etc.);
- uso inadecuado o no conforme de las entradas por parte del Cliente;
- daños indirectos o consecuenciales (p. ej., gastos de viaje, alojamiento, pérdida de oportunidades) derivados de modificaciones o cancelaciones de la visita por causas de fuerza mayor o por razones de seguridad.
16. Tratamiento de datos personales
Los datos personales proporcionados por el Cliente en el marco del uso del Sitio y de la compra de entradas serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”) y la normativa nacional aplicable, según se describe en la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio, que se invita al Cliente a consultar.
17. Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación italiana, con especial referencia al Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo) y al Decreto Legislativo 70/2003 (comercio electrónico).
Para cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o validez de las presentes Condiciones será competente:
- el tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente-consumidor, si está situado en el territorio del Estado italiano, según lo previsto por el Código de Consumo;
- en todos los demás casos, el tribunal de Ancona, sin perjuicio de la posibilidad de recurrir a mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios (ADR/ODR) cuando estén disponibles.
18. Modificaciones de las Condiciones
Grotte di Frasassi Srl se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en el Sitio y se aplicarán exclusivamente a las ventas concluidas después de dicha fecha.
Para las compras ya realizadas seguirán aplicándose las Condiciones vigentes en el momento del envío del pedido.
Fecha de la última actualización: 24/11/2025