Conditions générales d’achat
Conditions générales d’achat
Billetterie en ligne Grotte di Frasassi
(« Conditions générales de vente »)
1. Objet
Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « Conditions ») régissent l’achat, via le site https://tickets.frasassi.com/ (ci-après le « Site »), des billets d’entrée aux Grottes de Frasassi et de tout autre service associé (par ex. visites guidées, parcours spéciaux, événements, etc.) mis en vente par Grotte di Frasassi Srl.
L’utilisation du Site et l’envoi d’une commande d’achat impliquent l’acceptation intégrale des présentes Conditions.
2. Identité du vendeur
L’entité qui vend les billets via le Site et avec laquelle le Client conclut le contrat d’achat est :
Grotte di Frasassi Srl
Siège social : Largo Leone XII, 1 – 60040 Genga (AN), Italie
N° TVA 00222050429
E-mail de contact général : helpdesk@frasassi.com
E-mail pour les questions relatives à la confidentialité : privacy@frasassi.com
D’autres coordonnées utiles sont indiquées dans la section « Contacts » du site principal www.frasassi.com.
3. Plateforme technique de billetterie et de paiement
3.1 Plateforme TicketOne – InHouse
La vente en ligne des billets est effectuée via la plateforme logicielle « InHouse » fournie par TicketOne S.p.A., qui agit en qualité de fournisseur technique du service et, pour certains traitements de données, en qualité de sous-traitant externe mandaté par Grotte di Frasassi Srl.
3.2 Passerelle de paiement Nexi
Les paiements en ligne sont gérés via la passerelle de paiement électronique Nexi (Nexi Payments S.p.A.).
Dans le cadre du paiement, les données de carte et les informations strictement nécessaires à la transaction sont traitées par Nexi en qualité de responsable autonome du traitement.
4. Inscription au Site et compte utilisateur
Pour effectuer un achat, le Client peut :
- s’inscrire sur la plateforme en créant un compte personnel, ou
Les identifiants d’accès (nom d’utilisateur et mot de passe) doivent être conservés avec soin et ne doivent pas être communiqués à des tiers. Le Client reste responsable de toute utilisation du compte effectuée avec ses identifiants.
5. Procédure d’achat
5.1 Sélection des billets
Le Client sélectionne :
- le type de billet (plein tarif, tarif réduit, enfants, etc.) ;
- l’éventuel type de parcours/service ;
- la date et, le cas échéant, la plage horaire de la visite ;
- le nombre de billets souhaités.
5.2 Récapitulatif de la commande
Avant le paiement, le système affiche un écran de récapitulatif de la commande comprenant :
- les détails des billets sélectionnés ;
- la date/l’heure de la visite ;
- le prix unitaire, les éventuels droits de prévente/commissions ;
- le montant total à payer.
Le Client est tenu de vérifier attentivement que toutes les données sont correctes (date, heure, quantité, type de billet) avant de procéder au paiement.
5.3 Conclusion du contrat
Le contrat d’achat est considéré comme conclu lorsque :
- le Client confirme la commande et
- le paiement est effectué avec succès.
6. Prix, commissions et devise
Tous les prix des billets et des services sont indiqués en Euro (€) et s’entendent TVA comprise, lorsqu’elle est due et dans la mesure où elle est due, sauf indication contraire.
Les éventuels droits de prévente, frais de service ou commissions appliqués pour l’utilisation de la plateforme de billetterie en ligne sont indiqués au cours de la procédure d’achat et dans le récapitulatif de la commande, avant la confirmation.
Grotte di Frasassi Srl se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; toutefois, pour les contrats déjà conclus, les prix en vigueur au moment de l’envoi de la commande seront applicables.
7. Modalités de paiement
Le paiement des billets achetés sur le Site peut être effectué au moyen de :
- cartes de crédit/débit appartenant aux réseaux indiqués lors du paiement (par ex. Visa, Mastercard, Maestro, etc.) ;
- éventuels autres moyens de paiement électroniques indiqués au cours de la procédure (par ex. portefeuilles numériques, cartes prépayées).
- cartes de crédit/débit appartenant aux réseaux indiqués lors du paiement (par ex. Visa, Mastercard, Maestro, etc.) ;
- éventuels autres moyens de paiement électroniques indiqués au cours de la procédure (par ex. portefeuilles numériques, cartes prépayées).
En cas de non-autorisation du paiement, la commande ne sera pas finalisée et les billets ne seront pas émis.
8. Émission et remise des billets
8.1 Billets électroniques (e-ticket)
Une fois le paiement effectué, le Client reçoit les billets au format électronique à l’adresse e-mail indiquée, ou peut les télécharger depuis son espace personnel (s’il est inscrit).
Le Client est tenu de conserver le billet et de le présenter le jour de la visite :
- au format papier (imprimé) ou
- au format numérique (sur smartphone ou appareil approprié),
8.2 Non-réception de l’e-mail
Si le Client ne reçoit pas l’e-mail de confirmation et/ou les billets dans un délai raisonnable :
- il devra également vérifier le dossier « spam/courrier indésirable » ;
- en cas de problème, il pourra contacter le service d’assistance aux coordonnées indiquées sur le Site.
9. Utilisation du billet et accès aux Grottes
9.1 Validité du billet
Le billet est valable uniquement pour la date et, si elle est indiquée, la plage horaire figurant sur le titre.
L’accès pourra être refusé en cas de présentation du billet à une date et/ou à une heure différentes de celles réservées, sauf communication officielle contraire de Grotte di Frasassi.
9.2 Contrôles d’accès
À l’entrée, le Client doit présenter le billet de manière lisible (imprimé ou sur un appareil numérique), accompagné d’une pièce d’identité si celle-ci est demandée (notamment en cas de billets à tarif réduit, de réductions ou de tarifs spéciaux).
Le personnel des Grottes pourra effectuer des contrôles concernant :
- la validité du titre ;
- l’exactitude des réductions/avantages déclarés ;
- le respect du règlement de visite.
9.3 Règles de comportement
Pendant la visite, le Client est tenu de respecter :
- les règles de sécurité indiquées par le personnel ;
- le règlement intérieur des Grottes de Frasassi ;
- les instructions du personnel d’accueil/des guides.
10. Interdiction de revente et d’utilisation commerciale des billets
Sauf autorisation écrite expresse de Grotte di Frasassi Srl :
- la revente des billets à titre onéreux est interdite ;
- il est interdit d’utiliser les billets à des fins commerciales, promotionnelles ou de marketing (par ex. récompenses, cadeaux, concours, forfaits touristiques) sans accord préalable avec le Responsable du traitement.
11. Modification ou annulation de la visite par Grotte di Frasassi
11.1 Cas de force majeure ou raisons de sécurité
Pour des raisons de sécurité, de maintenance, de conditions météorologiques défavorables, d’événements exceptionnels ou de force majeure, Grotte di Frasassi Srl pourra :
- modifier les horaires d’accès ;
- limiter ou suspendre temporairement les visites ;
- fermer tout ou partie du site touristique.
- report de la visite à une autre date/heure ;
- émission d’un bon d’une valeur équivalente utilisable à une autre date, selon les modalités communiquées au Client ;
- remboursement du prix du billet, limité au titre acheté pour la date/heure concernée par le problème.
11.2 Exclusion de toute responsabilité supplémentaire
Dans ces cas, le Client ne pourra prétendre à aucun autre dédommagement ou indemnisation (par ex. frais de voyage, hébergement, forfaits touristiques), sauf dans les limites impératives prévues par la loi.
12. Impossibilité d’utiliser le billet pour des raisons imputables au Client
Si le Client ne peut plus utiliser le billet pour des raisons qui lui sont imputables (par ex. imprévus, maladie, retard pour se rendre sur le lieu de la visite, erreurs de réservation non signalées à temps), aucun droit automatique au remboursement n’est prévu.
Les éventuelles demandes de modification ou de report de la réservation devront être envoyées aux coordonnées indiquées sur le Site dans un délai raisonnable avant la date de la visite (par ex. 24/48 heures).
Grotte di Frasassi Srl évaluera au cas par cas la possibilité de :
- reporter la réservation à une autre date/heure, sous réserve des disponibilités et du règlement intérieur ;
- proposer des solutions alternatives (par ex. bon), lorsqu’elles sont prévues.
13. Droit de rétractation
Conformément à l’art. 59, lettre n) du Code italien de la consommation (Décret législatif 206/2005), le droit de rétractation NE S’APPLIQUE PAS aux contrats de fourniture de services relatifs à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution déterminée.
L’achat de billets d’entrée aux Grottes de Frasassi, avec une date et/ou une plage horaire déterminées, relève de cette catégorie.
Par conséquent, une fois l’achat conclu et la confirmation de commande reçue, le Client ne dispose pas du droit de se rétracter du contrat conformément à la réglementation applicable aux contrats à distance.
Les éventuelles formes de remboursement/remplacement prévues par les présentes Conditions restent applicables (par ex. en cas d’annulation de la visite par Grotte di Frasassi).
14. Réclamations et assistance clientèle
Pour toute demande d’assistance, signalement ou réclamation relative à l’achat en ligne des billets, le Client peut utiliser les coordonnées indiquées :
- dans la section « Contacts » du Site ;
- sur le site institutionnel www.frasassi.com.
- prénom, nom, coordonnées e-mail/téléphone ;
- numéro de commande ou références du billet ;
- description claire du problème rencontré.
15. Responsabilité
Sous réserve des cas de faute intentionnelle ou faute lourde, Grotte di Frasassi Srl ne pourra être tenue responsable de :
- tout dysfonctionnement imputable à des prestataires tiers (par ex. dysfonctionnement de la passerelle de paiement, interruptions du réseau, problèmes de connectivité, etc.) ;
- l’utilisation incorrecte ou non conforme des billets par le Client ;
- les dommages indirects ou consécutifs (par ex. frais de voyage, d’hébergement, perte d’opportunité) résultant de modifications ou d’annulations de la visite pour cause de force majeure ou pour des raisons de sécurité.
16. Traitement des données personnelles
Les données personnelles fournies par le Client dans le cadre de l’utilisation du Site et de l’achat des billets seront traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la réglementation nationale applicable, selon les modalités décrites dans la Privacy Policy et la Cookie Policy du Site, que le Client est invité à consulter.
17. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien, notamment par le Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation) et le Décret législatif 70/2003 (commerce électronique).
Pour tout litige relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à la validité des présentes Conditions, sera compétent :
- le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du Client-consommateur, s’il est situé sur le territoire de l’État italien, conformément au Code de la consommation ;
- dans tous les autres cas, le tribunal d’Ancône, sans préjudice de la possibilité de recourir à des mécanismes extrajudiciaires de règlement des litiges (ADR/ODR) lorsqu’ils sont disponibles.
18. Modifications des Conditions
Grotte di Frasassi Srl se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.
Les modifications prendront effet à compter de la date de publication sur le Site et s’appliqueront exclusivement aux ventes conclues après cette date.
Pour les achats déjà effectués, les Conditions en vigueur au moment de l’envoi de la commande continueront de s’appliquer.
Dernière mise à jour : 24/11/2025