Einkaufsbedingungen

Allgemeine Kaufbedingungen

Online-Ticketshop Grotte di Frasassi
(„Allgemeine Verkaufsbedingungen“)

1. Gegenstand

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend die „Bedingungen“) regeln den Kauf über die Website https://tickets.frasassi.com/ (nachfolgend die „Website“) von Eintrittskarten für die Grotten von Frasassi sowie gegebenenfalls weiterer damit verbundener Dienstleistungen (z. B. Führungen, Sonderführungen, Veranstaltungen usw.), die von Grotte di Frasassi Srl zum Verkauf angeboten werden.

Die Nutzung der Website und die Übermittlung einer Bestellung stellen die vollständige Anerkennung dieser Bedingungen dar.

2. Identität des Verkäufers

Das Unternehmen, das die Tickets über die Website verkauft und mit dem der Kunde den Kaufvertrag abschließt, ist:

Grotte di Frasassi Srl
Sitz: Largo Leone XII, 1 – 60040 Genga (AN), Italien
USt-IdNr. 00222050429
Allgemeine Kontakt-E-Mail: helpdesk@frasassi.com
E-Mail für Datenschutzfragen: privacy@frasassi.com

Weitere nützliche Kontaktdaten sind im Bereich „Kontakte“ der Hauptwebsite www.frasassi.com angegeben.

3. Technische Ticketing- und Zahlungsplattform

3.1 TicketOne – InHouse-Plattform
Der Online-Verkauf der Tickets erfolgt über die von TicketOne S.p.A. bereitgestellte Softwareplattform „InHouse“, die als technischer Dienstleister und für bestimmte Datenverarbeitungen als externer Auftragsverarbeiter im Auftrag von Grotte di Frasassi Srl tätig ist.

3.2 Nexi-Zahlungsgateway
Online-Zahlungen werden über das elektronische Zahlungsgateway Nexi (Nexi Payments S.p.A.) abgewickelt. Im Rahmen der Zahlung werden Kartendaten und die für die Transaktion unbedingt erforderlichen Informationen von Nexi als eigenständiger Verantwortlicher für die Datenverarbeitung verarbeitet.

4. Registrierung auf der Website und Benutzerkonto

Um einen Kauf zu tätigen, kann der Kunde:

sich auf der Plattform registrieren und ein persönliches Konto erstellen oder

Der Kunde gewährleistet, dass die angegebenen Daten (Vorname, Nachname, E-Mail, gegebenenfalls Telefonnummer) wahrheitsgemäß, korrekt und aktuell sind.
Die Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) sind sorgfältig aufzubewahren und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Kunde bleibt für jede Nutzung des Kontos verantwortlich, die mit seinen Zugangsdaten erfolgt.

5. Kaufverfahren

5.1 Auswahl der Tickets
Der Kunde wählt:

die Ticketart (Vollpreis, ermäßigter Preis, Kinder usw.);
gegebenenfalls die Art der Führung/Dienstleistung;
das Datum und, sofern vorgesehen, das Zeitfenster des Besuchs;
die gewünschte Anzahl der Tickets.

5.2 Bestellübersicht
Vor der Zahlung zeigt das System eine Bestellübersicht mit:

den Einzelheiten der ausgewählten Tickets;
Besuchsdatum/-zeit;
Einzelpreis, etwaigen Vorverkaufsgebühren/Provisionen;
zu zahlendem Gesamtbetrag.

Der Kunde ist verpflichtet, vor der Zahlung sorgfältig zu prüfen, ob alle Angaben korrekt sind (Datum, Uhrzeit, Anzahl, Ticketart).

5.3 Vertragsabschluss
Der Kaufvertrag gilt als abgeschlossen, sobald:

der Kunde die Bestellung bestätigt und
die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde.

Das System sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse, die die Bestellübersicht und/oder die Tickets in elektronischer Form (e-Ticket / QR-Code) enthält.

6. Preise, Gebühren und Währung

Alle Ticket- und Dienstleistungspreise werden in Euro (€) angegeben und verstehen sich einschließlich der gegebenenfalls geschuldeten Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Etwaige Vorverkaufsgebühren, Servicekosten oder Provisionen für die Nutzung der Online-Ticketing-Plattform werden während des Kaufvorgangs und in der Bestellübersicht vor der Bestätigung angegeben.

Grotte di Frasassi Srl behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern; für bereits abgeschlossene Verträge gelten jedoch die zum Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung gültigen Preise.

7. Zahlungsarten

Die Zahlung der auf der Website erworbenen Tickets kann erfolgen über:

Kredit-/Debitkarten der beim Checkout angegebenen Kartensysteme (z. B. Visa, Mastercard, Maestro usw.);
gegebenenfalls andere elektronische Zahlungsmittel, die während des Vorgangs angegeben werden (z. B. digitale Wallets, Prepaid-Karten).

Der Zahlungsvorgang wird über das Nexi-Gateway abgewickelt. Bei fehlender Zahlungsautorisierung wird die Bestellung nicht abgeschlossen und die Tickets werden nicht ausgestellt.Die Zahlung der auf der Website erworbenen Tickets kann erfolgen über:

Kredit-/Debitkarten der beim Checkout angegebenen Kartensysteme (z. B. Visa, Mastercard, Maestro usw.);
gegebenenfalls andere elektronische Zahlungsmittel, die während des Vorgangs angegeben werden (z. B. digitale Wallets, Prepaid-Karten).

Der Zahlungsvorgang wird über das Nexi-Gateway abgewickelt.
Bei einer nicht erfolgten Zahlungsautorisierung wird die Bestellung nicht abgeschlossen und die Tickets werden nicht ausgestellt.

8. Ausstellung und Zustellung der Tickets

8.1 Elektronische Tickets (e-Ticket)
Nach erfolgter Zahlung erhält der Kunde die Tickets in elektronischer Form an die angegebene E-Mail-Adresse oder kann sie aus seinem persönlichen Bereich herunterladen (sofern registriert). Der Kunde ist verpflichtet, das Ticket aufzubewahren und am Besuchstag vorzulegen:

in Papierform (Ausdruck) oder
in digitaler Form (auf einem Smartphone oder geeigneten Gerät),

gemäß den von Grotte di Frasassi bereitgestellten Anweisungen.

8.2 Nichtzustellung der E-Mail
Wenn der Kunde die Bestätigungs-E-Mail und/oder die Tickets nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhält:

sollte er auch den Ordner „Spam/Junk-Mail“ überprüfen;
bei Problemen kann er den Kundendienst über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Die Nichtzustellung der E-Mail, sofern sie auf Fehler in der vom Kunden angegebenen Adresse oder auf Filter seines E-Mail-Anbieters zurückzuführen ist, begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Erstattung.

9. Nutzung des Tickets und Zugang zu den Grotten

9.1 Gültigkeit des Tickets
Das Ticket ist nur für das auf dem Ticket angegebene Datum und, sofern angegeben, Zeitfenster gültig. Der Zugang kann verweigert werden, wenn das Ticket an einem anderen Datum und/oder zu einer anderen Uhrzeit als gebucht vorgelegt wird, sofern Grotte di Frasassi nicht offiziell etwas anderes mitteilt.

9.2 Zugangskontrollen
Beim Eintritt muss der Kunde das Ticket lesbar vorlegen (ausgedruckt oder auf einem digitalen Gerät), zusammen mit einem Identitätsnachweis, sofern dieser verlangt wird (insbesondere bei ermäßigten Tickets, Vergünstigungen oder Sondertarifen).

Das Personal der Grotten kann folgende Kontrollen durchführen:

Gültigkeit des Tickets;
Richtigkeit der angegebenen Ermäßigungen/Vergünstigungen;
Einhaltung der Besuchsordnung.

9.3 Verhaltensregeln
Während des Besuchs ist der Kunde verpflichtet, Folgendes einzuhalten:

die vom Personal angegebenen Sicherheitsvorschriften;
die internen Vorschriften der Grotten von Frasassi;
die Anweisungen des Saalpersonals/der Führer.

Ein schwerwiegender Verstoß gegen die Verhaltensregeln kann zum Ausschluss ohne Anspruch auf Erstattung führen.

10. Verbot des Weiterverkaufs und der kommerziellen Nutzung der Tickets

Sofern keine ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Grotte di Frasassi Srl vorliegt:

ist der Weiterverkauf der Tickets gegen Entgelt verboten;
dürfen die Tickets nicht für kommerzielle, werbliche oder Marketingzwecke (z. B. Preise, Geschenke, Gewinnspiele, Reisepakete) verwendet werden, sofern dies nicht zuvor mit dem Verantwortlichen vereinbart wurde.

Ein Verstoß gegen diese Verbote kann zur Annullierung der Tickets und zur Verweigerung des Zugangs ohne Erstattung führen, unbeschadet weiterer Schadensersatzansprüche.

11. Änderung oder Stornierung des Besuchs durch Grotte di Frasassi

11.1 Höhere Gewalt oder Sicherheitsgründe
Aus Gründen der Sicherheit, Wartung, widriger Wetterbedingungen, außergewöhnlicher Ereignisse oder höherer Gewalt kann Grotte di Frasassi Srl:

die Zugangszeiten ändern;
Besuche vorübergehend einschränken oder aussetzen;
die touristische Anlage ganz oder teilweise schließen.

In diesen Fällen bietet Grotte di Frasassi Srl den Kunden nach Möglichkeit eine der folgenden Lösungen an:

Verschiebung des Besuchs auf ein anderes Datum/eine andere Uhrzeit;
Ausstellung eines Gutscheins in gleicher Höhe, der an einem anderen Datum genutzt werden kann, gemäß den dem Kunden mitgeteilten Bedingungen;
Erstattung des Ticketpreises, beschränkt auf das für das von der Störung betroffene Datum/die betroffene Uhrzeit erworbene Ticket.

11.2 Ausschluss weiterer Haftung
In diesen Fällen besteht kein Anspruch des Kunden auf weitere Schadensersatz- oder Entschädigungsleistungen (z. B. Reisekosten, Übernachtungen, Reisepakete), vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

12. Unmöglichkeit der Nutzung des Tickets aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind

Wenn der Kunde das Ticket aus von ihm zu vertretenden Gründen nicht mehr nutzen kann (z. B. unvorhergesehene Umstände, Krankheit, verspätetes Eintreffen am Besuchsort, nicht rechtzeitig gemeldete Buchungsfehler), besteht kein automatischer Anspruch auf Erstattung.

Anträge auf Änderung oder Verschiebung der Buchung müssen an die auf der Website angegebenen Kontaktdaten innerhalb einer angemessenen Frist vor dem Besuchsdatum (z. B. 24/48 Stunden) gesendet werden.
Grotte di Frasassi Srl prüft im Einzelfall die Möglichkeit:

die Buchung auf ein anderes Datum/eine andere Uhrzeit zu verschieben, vorbehaltlich Verfügbarkeit und interner Vorschriften;
alternative Lösungen (z. B. Gutschein) anzubieten, sofern vorgesehen.

Sofern keine anderslautende Mitteilung erfolgt, gelten die Bestimmungen des folgenden Abschnitts über das Widerrufsrecht.

13. Widerrufsrecht

Gemäß Art. 59 Buchst. n) des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesdekret 206/2005) gilt das Widerrufsrecht NICHT für Verträge über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Durchführung vorsieht.

Der Kauf von Eintrittskarten für die Grotten von Frasassi mit einem bestimmten Datum und/oder Zeitfenster fällt unter diese Kategorie.
Daher hat der Kunde nach Abschluss des Kaufs und Erhalt der Auftragsbestätigung kein Recht, vom Vertrag zurückzutreten, gemäß den für Fernabsatzverträge geltenden Vorschriften.

Die in diesen Bedingungen vorgesehenen Formen der Erstattung/des Ersatzes bleiben davon unberührt (z. B. bei einer Absage des Besuchs durch Grotte di Frasassi).

14. Beschwerden und Kundendienst

Für Supportanfragen, Meldungen oder Beschwerden im Zusammenhang mit dem Online-Kauf von Tickets kann der Kunde die folgenden Kontaktdaten verwenden:

im Bereich „Kontakte“ der Website;
auf der institutionellen Website www.frasassi.com.

Bei formellen Beschwerden wird der Kunde gebeten, Folgendes anzugeben:

Vorname, Nachname, E-Mail-/Telefonkontakt;
Bestellnummer oder Ticketreferenzen;
klare Beschreibung des festgestellten Problems.

15. Haftung

Unbeschadet der Fälle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet Grotte di Frasassi Srl nicht für:

etwaige Störungen, die Drittanbietern zuzurechnen sind (z. B. Fehlfunktionen des Zahlungs-Gateways, Netzunterbrechungen, Verbindungsprobleme usw.);
eine unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung der Tickets durch den Kunden;
mittelbare oder Folgeschäden (z. B. Reise- und Unterkunftskosten, entgangene Möglichkeiten), die aus Änderungen oder Absagen des Besuchs aufgrund höherer Gewalt oder aus Sicherheitsgründen entstehen.

In jedem Fall darf die Gesamthaftung von Grotte di Frasassi Srl gegenüber dem Kunden den insgesamt gezahlten Betrag für die von der Beschwerde betroffenen Tickets nicht überschreiten, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen.

16. Verarbeitung personenbezogener Daten

Die vom Kunden im Rahmen der Nutzung der Website und des Ticketkaufs bereitgestellten personenbezogenen Daten werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“) und den geltenden nationalen Rechtsvorschriften verarbeitet, wie in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie der Website beschrieben, die der Kunde konsultieren sollte.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem italienischen Recht, insbesondere dem Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) und dem Gesetzesdekret 70/2003 (elektronischer Geschäftsverkehr).

Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung, Durchführung oder Gültigkeit dieser Bedingungen ist zuständig:

das Gericht am Wohn- oder Aufenthaltsort des Verbraucherkunden, sofern dieser innerhalb des italienischen Staatsgebiets liegt, wie im Verbraucherschutzgesetz vorgesehen;
in allen anderen Fällen das Gericht von Ancona, unbeschadet der Möglichkeit, soweit verfügbar, außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren (ADR/ODR) in Anspruch zu nehmen.

18. Änderungen der Bedingungen

Grotte di Frasassi Srl behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern.

Die Änderungen treten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten ausschließlich für Verkäufe, die nach diesem Datum abgeschlossen werden.

Für bereits getätigte Käufe gelten weiterhin die zum Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung gültigen Bedingungen.

Letzte Aktualisierung: 24/11/2025