Termini e condizioni di acquisto

Biglietteria online Grotte di Frasassi
(“Condizioni Generali di Vendita”)

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano l’acquisto, tramite il sito https://tickets.frasassi.com/ (di seguito, il “Sito”), dei biglietti di ingresso alle Grotte di Frasassi e di eventuali altri servizi connessi (es. visite guidate, percorsi speciali, eventi, ecc.) messi in vendita da Grotte di Frasassi Srl.

L’utilizzo del Sito e l’inoltro di un ordine di acquisto comportano l’accettazione integrale delle presenti Condizioni.

2. Identità del venditore

Il soggetto che vende i biglietti tramite il Sito e con il quale il Cliente conclude il contratto di acquisto è:

Grotte di Frasassi Srl
Sede legale: Largo Leone XII, 1 – 60040 Genga (AN), Italia
P. IVA 00222050429
E-mail di contatto generale: helpdesk@frasassi.com
E-mail per questioni privacy: privacy@frasassi.com

Altri recapiti utili sono indicati nella sezione “Contatti” del sito principale www.frasassi.com.

3. Piattaforma tecnica di biglietteria e pagamenti

3.1 Piattaforma TicketOne – InHouse
La vendita online dei biglietti è effettuata tramite la piattaforma software “InHouse” fornita da TicketOne S.p.A., che agisce quale fornitore tecnico del servizio e, per taluni trattamenti di dati, come Responsabile esterno del trattamento su incarico di Grotte di Frasassi Srl.

3.2 Gateway di pagamento Nexi
I pagamenti online vengono gestiti attraverso il gateway di pagamento elettronico Nexi (Nexi Payments S.p.A.). Nell’ambito del pagamento, i dati della carta e le informazioni strettamente necessarie alla transazione sono trattati da Nexi in qualità di autonomo titolare del trattamento.

4. Registrazione al Sito e account utente

Per effettuare un acquisto, il Cliente può:

registrarsi alla piattaforma, creando un account personale, oppure

Il Cliente garantisce che i dati forniti (nome, cognome, e-mail, eventuale telefono) siano veritieri, corretti e aggiornati.
Le credenziali di accesso (username e password) devono essere conservate con cura e non cedute a terzi. Il Cliente resta responsabile per ogni utilizzo dell’account effettuato con le proprie credenziali.

5. Procedura di acquisto

5.1 Selezione dei biglietti
Il Cliente seleziona:

la tipologia di biglietto (intero, ridotto, bambini, ecc.);
l’eventuale tipologia di percorso/servizio;
la data e, ove previsto, la fascia oraria di visita;
il numero di biglietti desiderati.

5.2 Riepilogo ordine
Prima del pagamento, il sistema mostra una schermata di riepilogo ordine, con:

dettagli dei biglietti selezionati;
data/ora di visita;
prezzo unitario, eventuali diritti di prevendita/commissioni;
totale da pagare.

Il Cliente è tenuto a verificare attentamente che tutti i dati siano corretti (data, orario, quantità, tipologia biglietto) prima di procedere al pagamento.

5.3 Conclusione del contratto
Il contratto di acquisto si intende concluso nel momento in cui:

il Cliente conferma l’ordine e
il pagamento va a buon fine.

Il sistema invia una e-mail di conferma all’indirizzo indicato dal Cliente, contenente il riepilogo dell’ordine e/o i biglietti in formato elettronico (e-ticket / QR code).

6. Prezzi, commissioni e valuta

Tutti i prezzi dei biglietti e dei servizi sono indicati in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, se e quanto dovuta, salvo diversa indicazione.

Eventuali diritti di prevendita, costi di servizio o commissioni applicati per l’utilizzo della piattaforma di biglietteria online sono indicati nel corso della procedura di acquisto e nel riepilogo d’ordine, prima della conferma.

Grotte di Frasassi Srl si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, per i contratti già conclusi varranno i prezzi in vigore al momento dell’invio dell’ordine.

7. Modalità di pagamento

Il pagamento dei biglietti acquistati sul Sito può avvenire tramite:

carte di credito/debito appartenenti ai circuiti indicati al checkout (es. Visa, Mastercard, Maestro, ecc.);
eventuali altri strumenti di pagamento elettronico indicati nel corso della procedura (es. wallet digitali, carte prepagate).

Il processo di pagamento è gestito tramite il gateway Nexi. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine non sarà completato e i biglietti non verranno emessi.Il pagamento dei biglietti acquistati sul Sito può avvenire tramite:

carte di credito/debito appartenenti ai circuiti indicati al checkout (es. Visa, Mastercard, Maestro, ecc.);
eventuali altri strumenti di pagamento elettronico indicati nel corso della procedura (es. wallet digitali, carte prepagate).

Il processo di pagamento è gestito tramite il gateway Nexi.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine non sarà completato e i biglietti non verranno emessi.

8. Emissione e consegna dei biglietti

8.1 Biglietti elettronici (e-ticket)
A pagamento avvenuto, il Cliente riceve i biglietti in formato elettronico all’indirizzo e-mail indicato, o li può scaricare dalla propria area riservata (se registrato). Il Cliente è tenuto a conservare il biglietto e a presentarlo il giorno della visita:

in formato cartaceo (stampa) oppure
in formato digitale (su smartphone o dispositivo idoneo),

secondo le indicazioni fornite da Grotte di Frasassi.

8.2 Mancata ricezione dell’e-mail
Se il Cliente non riceve l’e-mail di conferma e/o i biglietti entro un tempo ragionevole:

dovrà verificare anche la cartella “spam/posta indesiderata”;
in caso di problemi, potrà contattare il servizio di assistenza tramite i recapiti indicati sul Sito.

La mancata ricezione dell’e-mail, se imputabile a errori nell’indirizzo fornito dal Cliente o a filtri del suo provider e-mail, non comporta di per sé il diritto al rimborso.

9. Utilizzo del biglietto e accesso alle Grotte

9.1 Validità del biglietto
Il biglietto è valido solo per la data e (se indicata) la fascia oraria riportata sul titolo. L’accesso potrà essere rifiutato in caso di presentazione del biglietto in data e/o orario diversi da quelli prenotati, salvo diverse comunicazioni ufficiali da parte di Grotte di Frasassi.

9.2 Controlli di accesso
All’ingresso, il Cliente deve presentare il biglietto in modo leggibile (stampato o su dispositivo digitale), insieme a un documento d’identità qualora richiesto (specie in caso di biglietti ridotti, agevolazioni, tariffe speciali).

Lo Staff delle Grotte potrà effettuare controlli sulla:

validità del titolo;
correttezza delle riduzioni/agevolazioni dichiarate;
rispetto del regolamento di visita.

9.3 Regole di comportamento
Durante la visita, il Cliente è tenuto a rispettare:

le norme di sicurezza indicate dal personale;
il regolamento interno delle Grotte di Frasassi;
le istruzioni del personale di sala/guida.

La violazione grave delle regole di comportamento può comportare l’allontanamento senza diritto al rimborso.

10. Divieto di rivendita e uso commerciale dei biglietti

Salvo espressa autorizzazione scritta di Grotte di Frasassi Srl:

è vietata la rivendita dei biglietti a titolo oneroso;
è vietato utilizzare i biglietti per finalità commerciali, promozionali o di marketing (ad es. premi, omaggi, concorsi, pacchetti turistici) se non preventivamente concordate con il Titolare.

La violazione di tali divieti può comportare l’annullamento dei biglietti e il rifiuto di accesso, senza rimborso, fatta salva ogni ulteriore azione risarcitoria.

11. Modifica o cancellazione della visita da parte di Grotte di Frasassi

11.1 Cause di forza maggiore o sicurezza
Per motivi di sicurezza, manutenzione, condizioni meteo avverse, eventi eccezionali o cause di forza maggiore, Grotte di Frasassi Srl potrà:

modificare gli orari di accesso;
limitare o sospendere temporaneamente le visite;
chiudere in tutto o in parte il sito turistico.

In tali casi, ove possibile, Grotte di Frasassi Srl offrirà ai Clienti una delle seguenti soluzioni:

spostamento della visita ad altra data/orario;
rilascio di un voucher di pari importo utilizzabile in altra data, secondo modalità comunicate al Cliente;
rimborso del prezzo del biglietto, limitatamente al titolo acquistato per la data/ora interessata dal disservizio.

11.2 Esclusione di ulteriori responsabilità
In questi casi, è escluso qualsiasi diritto del Cliente a ulteriori risarcimenti o indennizzi (es. spese di viaggio, pernottamenti, pacchetti turistici), salvo il limite inderogabile previsto dalla legge.

12. Impossibilità di utilizzare il biglietto per cause del Cliente

Qualora il Cliente non possa più utilizzare il biglietto per motivi a lui imputabili (es. sopraggiunti imprevisti, malattia, ritardo nel raggiungere il luogo della visita, errori di prenotazione non segnalati per tempo), non è previsto automatico diritto al rimborso.

Eventuali richieste di modifica o spostamento della prenotazione dovranno essere inviate ai recapiti indicati sul Sito entro un termine ragionevole prima della data della visita (es. 24/48 ore).
Grotte di Frasassi Srl valuterà caso per caso la possibilità di:

spostare la prenotazione ad altra data/orario, compatibilmente con disponibilità e regolamenti interni;
offrire soluzioni alternative (es. voucher), ove previste.

In assenza di diversa comunicazione, si applica quanto previsto al paragrafo seguente sul diritto di recesso.

13. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, lett. n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso NON si applica ai contratti di fornitura di servizi relativi ad attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.

L’acquisto dei biglietti di ingresso alle Grotte di Frasassi, con data e/o fascia oraria determinate, rientra in tale categoria.
Pertanto, una volta concluso l’acquisto e ricevuta la conferma d’ordine, il Cliente non ha diritto di recedere dal contratto ai sensi della normativa sul recesso a distanza.

Restano ferme le eventuali forme di rimborso/sostituzione previste dalle presenti Condizioni (es. in caso di annullamento della visita da parte di Grotte di Frasassi).

14. Reclami e assistenza clienti

Per richieste di assistenza, segnalazioni o reclami relativi all’acquisto online dei biglietti, il Cliente può utilizzare i recapiti indicati:

nella sezione “Contatti” del Sito;
sul sito istituzionale www.frasassi.com.

In caso di reclami formali, il Cliente è invitato a indicare:

nome, cognome, recapito e-mail/telefono;
numero d’ordine o riferimenti del biglietto;
descrizione chiara del problema riscontrato.

15. Responsabilità

Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, Grotte di Frasassi Srl non potrà essere ritenuta responsabile per:

eventuali disservizi imputabili a terzi fornitori (es. malfunzionamenti del gateway di pagamento, interruzioni di rete, problemi di connettività, ecc.);
uso improprio o non conforme dei biglietti da parte del Cliente;
danni indiretti o consequenziali (es. spese di viaggio, alloggio, perdita di opportunità), derivanti da modifiche o cancellazioni della visita per cause di forza maggiore o per ragioni di sicurezza.

In ogni caso, l’eventuale responsabilità complessiva di Grotte di Frasassi Srl nei confronti del Cliente non potrà eccedere l’importo complessivamente pagato per i biglietti interessati dal reclamo, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili di legge.

16. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dal Cliente nell’ambito dell’utilizzo del Sito e dell’acquisto dei biglietti saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale in materia, secondo quanto descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy del Sito, che il Cliente è invitato a consultare.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, con particolare riferimento al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico).

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni sarà competente:

il foro di residenza o domicilio del Cliente-consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, come previsto dal Codice del Consumo;
in tutti gli altri casi, il foro di Ancona, fatta salva la possibilità di ricorrere a strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR/ODR) ove disponibili.

18. Modifiche alle Condizioni

Grotte di Frasassi Srl si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni.

Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente alle vendite concluse successivamente a tale data.

Per gli acquisti già effettuati continueranno ad applicarsi le Condizioni in vigore al momento dell’invio dell’ordine.

Data di ultimo aggiornamento: 24/11/2025